Uslovi korištenja

MEDICINSKI PROTOKOLI

Narudžba medicinskog protokola i lifestyle programa Atika Health DOO se vrši nakon konsultacija sa agentom prodaje putem sajta, maila ili zvaničnih profila na društvenim mrežama firme. Kako bi agent prodaje mogao da preporuči adekvatan program, potencijalni Kupac je dužan da pruži podatke o svom cilju, zdravstvenom stanju, terapiji, očekivanjima i detaljno odgovori na sva pitanja. Nakon konsultacija, potencijalni Kupac dobija preporuku i link adekvatnog programa. Klikom na KUPI, Kupac dobija na uvid raspoložive metode uplate, nakon čega uplaćuje program i biva informisan, da se nakon izvršene uplate javi agentu prodaje radi aktivacije programa. Atika Health ne odgovara za uplate izvršene na pogrešan račun ili metodama uplate koje pravno lice nije navelo na sajtu, dezinformacije koje su nastale klijentovim nepažljivim čitanjem opisa programa ili nepodudaranja očekivanja o sadržaju programa ukoliko ta očekivanja nije naveo tokom konsultacija i dao priliku da se koncept pojasni.

PERSONALIZOVANI TRENINZI

Atika Health DOO prodaje online treninge i treninge za teretanu. Potencijalni Kupac je dužan prilikom uvodnih konsultacija navesti ukoliko ima specijalne zahteve, zdravstvene probleme, ograničenja pokreta ili specifičnosti koje zahtevaju drugačiji pristup jer je baza treninga unapred snimljena a mentor treninge program iz raspoložive baze od nekoliko stotina treninga/vežbi za teretanu, pa želimo da Kupca blagovremeno obavestimo o nemogućnosti saradnje ako dostupni treninzi ne odgovaraju njegovim potrebama. Nakon konsultacija, potencijalni Kupac dobija preporuku i link adekvatnog programa. Klikom na KUPI, Kupac dobija na uvid raspoložive metode uplate i napomenu da se javi nakon uplate programa radi aktivacije. Atika Health ne odgovara za uplate izvršene na pogrešan račun ili metodama uplate koje pravno lice nije navelo na sajtu, dezinformacije koje su nastale klijentovim nepažljivim čitanjem opisa programa ili nepodudaranja očekivanja o sadržaju programa ukoliko ta očekivanja nije naveo tokom konsultacija i dao priliku da se koncept pojasni.

CENE USLUGA

Artikl naručen putem atika.net stranice se plaća po ceni koja je iskazana na stranici u momentu kupovine artikla. Ukoliko u momentu otpreme artikla dođe do razlike u ceni kupcu će se obračunati cena koja je važila u momentu naručivanja. Cene se mogu menjati bez prethodnog obaveštenja. S obzirom da se kupovina preko atika.net odvija preko elektronske platforme, moguće je da usled softverske greške na stranici prodajna cena konkretnog proizvoda u vreme zaključenja ugovora bude pogrešno iskazana (očigledno veća ili manja), prodavac će o navedenom obavestiti kupca, uz obrazloženje o razlogu greške i ponuditi mu raskid saradnje, osim ako kupac ne pristane na doplatu do ispravne cene.

Cene navedene na atika.net važe samo za kupovinu na njoj i mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima.

IZJAVA O PDV-U

Sve cene Atika Health DOO su iskazane sa PDV-om, bez dodatnih i skrivenih troškova.

NAČIN PLAĆANJA

Za direktnu kupovinu putem sajta atika.net moguće je plaćanje:

PLATNIM KARTICAMA

Za plaćanje platnim karticama potrebno je da znate da je tajnost Vaših podataka zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije.

Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa. Sva plaćanja platnim karticama će biti obavljena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema važećem kursu Centralne banke.

Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

Navedena cena za posetioce iz Srbije je izražena u dinarima a iz ostatka sveta u evrima. Cena je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.

ATIKA HEALTH USLUGE

Uplate za Atika usluge unutar Srbije vrše se na tri načina:

• Uplatom na tekuće račune firme, klasičnom uplatnicom u poštama ili bankama.
• Elektronskim bankarstvom.
• Kreditnom ili debitnom karticom.

Ostale države:

Metode uplate za ostale države su:

• Uplata karticom.
• Uplata putem PayPal-a.

MEDICINSKI PROTOKOLI I LIFESTYLE PROGRAMI

POVRAT - ODUSTANAK ILI KOREKCIJA NARUČENE USLUGE

Korekcija usluge (individualnih nutricionističkih programa) se vrši kada je manjkavost programa lako otklonjiva, upitom na dotadašnje mesto komunikacije (platforma, mail ili zvanične stranice firme) a na nju imate pravo: 1. Ako je tokom programa došlo do bolesti koja nije postojala u momentu popunjavanja uvodne analize, Atika tim će korigovati postojeći režim ishrane i prilagoditi ga novonastaloj situaciji. 2. Ako je tokom programa došlo do trudnoće ili porođaja, tim će vas bez novčane naknade prebaciti na program za trudnice ili porodilje, koji ispunjava vaše potrebe.

Povrat novca se vrši upitom na dotadašnje mesto komunikacije (mail, Facebook ili Instagram firme) a na njega imate pravo:

• Ako dobijena usluga ne odgovara opisu, sadržaju ili konceptu obećanom na prodajnoj stranici artikla.
• Ukoliko prilikom uvodne anamneze stručni tim zaključi da su ciljevi klijenta nekomplementarni sa njegovim zahtevima.

Povrat novca Kupcu koji je uplatio na tekući račun firme, uplatnicom u pošti ili banci, vrši se na njegov transakcioni račun.

U slučaju povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povrat se vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Svaki naš program je izrađen po specifikaciji klijenta i Atika Health za izradu protokola angažuje i unapred plaća celi tim zdravstvenih radnika, što znači da se najveći deo izrade programa obavlja tokom prvog dana, dolaskom medicinskog tima na sastanak, anamnezom, analizom nalaza, potreba organizma i ostalih bitnih elemenata. Zato je važno naglasiti da klijent NEMA pravo na povrat novca:

1. Na osnovu laičke procene o kvalitetu i sadržaju stručnog sadržaja programa koja nije potkrepljena argumentima, niti ima nedvosmisleno uporište u stručnoj literaturi.
2. Na osnovu predomišljanja, novonastalih okolnosti u svom životu poput bolesti, selidbe, nedostupnosti interneta, godišnjeg odmora (u tom slučaju ima pravo na korekciju programa).

3. Na osnovu izostanka rezultata, uzimajući u obzir činjenicu da rezultat ne zavisi isključivo od samog programa, već od klijentovog poštovanja zadatog programa koje zbog online rada nije moguće iskontrolisati.
4. Na osnovu greške tima koja je nastala bez njihove krivice, zbog prećutkivanja važnih informacija od strane klijenta ili nenamerne greške koja je nakon uočavanja, odmah ispravljena.
5. Na osnovu pogrešne lične interpretacije i očekivanja kako program treba da izgleda, te neispunjavanja klijentovih zahteva koje bi njegovo zdravlje, rezultat i cilj doveli u rizik.

Pre uplate programa svaki klijent pristupa detaljnim konsultacijama i garantujemo samo sadržaj koji smo prilikom njih ponudili.

Atika ne može da odgovara za nepodudaranje sa klijentovim očekivanjima ako ih pre uplate nije precizno naveo i dao nam priliku da mu kažemo da ne radimo na taj način.

ATIKA IMA PRAVO DA JEDNOSTRANO OTKAŽE SARADNJU UKOLIKO KLIJENT:

• vređa, omalovažava i sprovodi bilo koji oblik verbalnog nasilja nad zaposlenima
• svojim ponašanjem konstantno sabotira rad i onemogućava saradnju
• insistira na nerealnim ciljevima ili ima zahteve koji se ne podudaraju sa poslovanjem društva
• nepravilnom primenom režima dovodi sebe u opasnost ili onemogućava postizanje cilja

U tom slučaju, klijent će dobiti povrat novca za mesece koje nije iskoristio, dok će mu tekući mesec biti obračunat po ceni srazmernoj ceni srodnih programa iste dužine trajanja (npr. ukoliko se saradnja otkazuje u prve 4 nedelje, klijent plaća 95e koliko košta program od 4 nedelje s obzirom na to da je sadržaj za prve 4 nedelje dobio/la prvog dana programa).

Reklamacije

Članom 25. - članom 56. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije definiše se način, uslovi i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) kupca/potrošača zbog nesaobraznosti prodaje robe putem sajta atika.net i ostvarivanja prava kupca/potrošača na prigovor.

Zahtev za reklamaciju može se dostaviti putem maila na adresu: reklamacije@atika.net

Prilikom podnošenja ZAHTEVA ZA REKLAMACIJU kupac/potrošač je dužan da:

• dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovde
• u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i ponudi način rešavanje iste

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od sedam (7) radnih dana od dana prijema iste.

Polisa privatnosti

Posetom našeg sajta i/ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polisi privatnosti. Atika Health DOO Beograd zaposleni se obavezuju da štite vašu privatnost i garantuju upotrebu ostavljenih informacija u skladu sa Polisom privatnosti opisanom ispod:

• Ko smo mi
• Koje informacije prikupljamo
• Kako koristimo ove informacije
• Sigurnost podataka
• Ko još može videti vaše informacije

KO SMO MI

Svaka lična informacija kupca/potrošača dostavljena ili prikupljena na sajtu atika.net kontrolisana je od strane navedenog pravnog lica. Svi naši zaposleni potpisuju ugovor o zaštiti privatnosti podataka i čuvanju poslovne tajne, pa su sve informacije koje nam dostavljate u potpunosti zaštićene.

KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO O KORISNICIMA ATIKA USLUGA

Tokom konsultacija sa predstavnicima pravnog lica agent prodaje će vam tražiti informacije neophodne za preporuku odgovarajućeg programa poput težine, zdravstvenog stanja i cilja koji želite da postignete našim programom, odnosno kondicije, očekivanja i želja za edukativne video sadržaje. Da bismo vam dostavili odgovarajući račun za uplatu i predstavili cenu u vašoj valuti, neophodno je da agentu prodaje otkrijete državu iz koje želite da uplatite, a nakon izvršene uplate, dužni ste da nam date podatke o imenu i prezimenu uplatioca, načinu i vremenu izvršene uplate, kako bismo uplatu mogli da nađemo na izvodu i pustimo vam plaćenu uslugu.

Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o alatkama na platformi koje klijenti najviše koriste, njihovom progresu i ocenama platforme. Za izradu individualnog režima popunjava se uvodna analiza sa podacima o nutricionističkim parametrima na osnovu kojih se računaju potrebe organizma (kilaža, visina, godine, dimenzije, kondicija, zdravstveno stanje, nalazi, terapije itd.). Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica i omogućili korisnicima jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu, odnosno da bismo mogli da sastavimo program po meri. Kao i većina sajtova, koristimo kolačiće kako bismo prikupili određene informacije.

KAKO KORISTIMO GORE NAVEDENE INFORMACIJE

Sve informacije se čuvaju u skladu sa internom polisom o privatnosti i mogu biti upotrebljene za:

• Proveru kvaliteta i isporuku usluge
• Pružanje podrške kupcu/potrošaču
• Pomoć pri sprečavanju prevara (provera kreditne kartice)
• U slučaju narudžbe kozmetike, slanje paketa na kućnu adresu

Prilikom kreiranja naloga dajete saglasnost sa gore navedenim stavkama o upotrebi podataka.

SIGURNOST PODATAKA

Vaša bezbednost je garantovana jer koristimo najnovije bezbednosne mere da zaštitimo vaše podatke prilikom pregledanja sajta ili kupovine. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.

KO JOŠ MOŽE VIDETI VAŠE PODATKE

Kada je reč o individualnim nutricionističkim programima, video kursevima, treninzima i elektronskim knjigama pored ovlašćenih zaposlenih unutar naše kompanije vaše podatke možemo ustupiti ovlašćenom državnom organu na njihov eksplicitni zahtev radi kontrole rada naše firme (inspekcije).

Naša platforma u pojedinim segmentima koristi tehnologije veštačke inteligencije (AI) u cilju pružanja brže i kompletnije usluge korisnicima (praćenja laboratorijskih nalaza i promene medicinskih parametara tokom saradnje, pružanja klijentima statistika o progresu i ostalih pomoćnih kalkulativnih radnji). Korišćenjem naših usluga saglasni ste da određeni podaci budu obrađeni putem AI modela eksternih provajdera (npr. OpenAI). Atika Health DOO preduzima tehničke mere da podaci koji se dostavljaju AI sistemima budu, gde god je to moguće, anonimizovani.

BRISANJE PODATAKA O KLIJENTU

Atika Health DOO nakon prekida saradnje sa platforme briše sve informacije o klijentu koje nisu nužne u slučaju da se klijent vrati i produži program (treninzi, plan ishrane, recepti, dnevni dogovori). Atika Health do 5 godina čuva podatke o reakcijama metabolizma na određene metode, hranu, recepte i treninge kako bi u slučaju nove saradnje eliminisao metode koje ranije nisu davale rezultat ili su prouzrokovale tegobe.

Ukoliko klijent ne želi da Atika Health zadrži karton saradnje, potpuno brisanje podataka može da dobije jednostavnim upitom.

ZABRINUTI STE ZBOG

Ako imate bilo kakva pitanja ili komentare vezane za korisničku privatnost ili za Polisu privatnosti, molimo vas da nas kontaktirate na našu email adresu i informacija će biti što je pre ispravljena ili uklonjena na vaš zahtev.

Ukoliko smatrate da ova polisa ne zadovoljava ili da je mi nismo ispoštovali u bilo kojem pogledu, kontaktirajte nas kako bismo vam pomogli i rešili sve nedoumice.

Atika Health DOO

• Beogradska 45/10
• 11000 Beograd, Srbija
• PIB: 111506824
• MB: 21492647